常见问题

一般问题


你们的营业时间是几点?
我们支持客户的时间为周一至周日上午8点至晚上9点(中国春节假期除外)。您可以随时向我们发送电子邮件或发送语音消息,有人会在正常办公时间内回复您。紧急情况可联系我们的办公电话。
你们的退换货政策是什么?
我们有一个满意的保证。如果您对UpetBox不满意,请联系我们并告知我们。我们将尽力为您提供更换的UpetBox或退款。
我如何注册订阅UpetBox?
您可以扫描小程序二维码或通过我们官网或微信搜索“UpetBox”进行购买,只需提供毛茸茸朋友的详细信息,您就可以收到第一个UpetBox!您还可以在我们的商店中浏览产品和订阅选项。
我可以把UpetBox作为礼品赠送吗?
是! 我们很乐意与您与您的朋友分享。当您购买UpetBox时,您可以输入礼物详细信息,包括消息。然后,在结账时,您可以根据需要查看和更改此信息,并选择礼品送货地址, 或告知我们的客服进行更改处于正在订阅的UpetBox。公益组织规模订阅将获得公益优惠,您只需提交相关证件。
我可以免费获得UpetBox吗?
您每次购买都会获得奖励积分。结账时可兑换积分以获得折扣甚至免费的UpetBox。我们也很乐意在Nic@mail.petmk.com上听到您的UpetBox故事!如果这是一个非常好的,我们可能会请求允许使用它,并为您的宠物发放奖励。如果您是公益组织寻求支持,我们将会审核后进行减免或免费。
发货前,您是否让我知道UpetBox里面有什么?
您通常能看到主粮与医疗类的内容或联系我们办公人员查询所有内容,但确切的内容对我们和毛茸茸的朋友来说是一个令人兴奋的惊喜!
UpetBox里面有什么?
除主粮和医疗类需您作出选择,其余产品UpetBox将根据您提供的信息进行分析组合。
我的宠物有过敏者,您提供定制盒子吗?
是的, 在您初次订阅时, 给我们留言并且我们会有办公人员与您联系并收集毛茸茸孩子的信息, 以便我们为您调整定制专属盒子。
如何使用我的促销码/优惠码/积分?
如果您持有我们的UpetBox促销活动的折扣,您可以在结账时验证。如果您有UpetBox奖励积分,您也可以在结账时兑换或进入我们的积分商城内挑选兑换。
常见问题

开票问题


我什么时候为我的订阅付费?
在中国内,由于支付习惯与模式不同,我们会在首次订阅UpetBox时扣除您所有订阅月总和费用。
我的个人信息安全吗?
我们十分尊重您的信息,并向您保证与您分享的一切都是安全的。请阅读我们的隐私政策了解详情。我们不会将您的信用卡及相关支付详细信息存储在UpetBox.com上,它们仅存储在处理付款的金融机构中。
我如何获取发票?
根据公司政策,单笔订单额超过¥500才可开具发票。如低于¥500 则需要按照当日税率付费。如有疑问,可给我们留言。我们办公人员会主动与您联系。
常见问题

账户问题


我什么时候收到退款?
所有退款将在大约5-7天内退还给您,一般是在1-2天内,具体取决于您的付款金融机构。
我如何改变我的付款信息?
您可以订阅商城上的帐户或付款结算时来编辑您的帐户信息。如果您遇到困难,请随时与我们联系以获取帮助。
我想多增加一个盒子给我的其它朋友
您只需通过订阅商城进行订阅。请注意,我们的网站会记住您的第一个毛茸茸的朋友的详细信息,因此您需要再次告知我们此内容以进行为您增加的盒子或您的朋友定制组合。
如何取消订阅?
我们知道有时事情会发生变化,我们随时准备提供帮助。请联系我们,我们将为有办公人员与您确认订单信息。
常见问题

物流问题


会产生运输费用吗?
中国地区内送货始终免费(除中国台湾,中国香港,中国澳门)
我如何选择喜好的快递公司?
在您付款时,我们提供了常见的快递公司供您选择,如何需要指定快递公司运输,请联系我们的办公人员。
我什么时候能拿到我的UpetBox?
我们很高兴您选择了我们,通常我们将会在24小时内送出UpetBox盒子。可能会需要2-3天的时间送到您手中。具体时间取决于运输公司。
我如何改变我的收货地址?
请登录您的帐户,您可以在个人资料下更新送货地址,或在付款时添加改变地址。如正在处于运输中,请与我们办公人员进行联系,我们将为您进行拦截和更改地址。
常见问题

其它问题


我是一个供应商,对UpetBox包含的项目有独特的想法;我应该怎么联系您?
被人认可,是件很值得高兴的事情。在此,我们表示感谢。请通过Nic@mail.petmk.com或021-60664657-999与我们联系 – 请务必在电子邮件的主题行中添加“ 供应商” 字样。